Evitar a responsabilidade e colocar a culpa nos outros é um mecanismo de proteção natural do ser humano, afirma João Cordeiro, 58, autor de “Desculpability – Elimine De Vez As desculpas E Entregue Resultados Excepcionais” (Ed. Évora).

Esse recurso pode ser neutralizado com o “accountability pessoal”, que ele define como o ato de pensar e agir como dono do negócio.

Leia trechos da entrevista concedida à Folha.

Folha – Por que as pessoas dão desculpas?

João Cordeiro – Nós nascemos com um mecanismo de evitar a responsabilidade e colocar a culpa nos outros. É autoproteção, uma postura que evita assumir riscos, típica de quem tem medo de não dar conta do recado. É um componente biológico, instintivo, mas o meio pode desenvolver essa característica ou coibi-la.

Como esse mecanismo se reflete no ambiente de trabalho?

Um exemplo é na comunicação, ao enviar um e-mail com várias pessoas em cópia para cobrar algo atrasado, em vez de telefonar e resolver diretamente com o responsável. As pessoas fazem isso para mostrar aos outros que o atraso não é culpa delas ou para mostrar que não toleram erros. Ou em reuniões, quando as pessoas gastam mais tempo discutindo como o problema é grande, do que em soluções. Isso cria na empresa uma cultura de apontar culpados, que impede uma alta performance do trabalho. As desculpas são o maior empecilho para a execução, impedindo que as pessoas atinjam todo seu potencial.

Então o que deve ser feito ao ver alguém cometer um erro?

Se é seu colega, ofereça ajuda de forma genuína, e não para mostrar que você é melhor. E se alguém criticar esse colega, mostre que todos estão aprendendo, minimize um pouco o erro dele.
Já como gestor, você deve perguntar se o funcionário percebeu o erro e discutir o que deve ser feito para que isso não ocorra mais. Além disso, diga que está disponível sempre que houver dúvidas.

Como superar o hábito de dar desculpas?

Cabe à liderança disseminar na empresa a importância de pensar como dono e se responsabilizar. É preciso entender que isso não se passa apenas em uma reunião, mas exige uma efetiva mudança de postura, em que dar o exemplo é essencial. O chefe deve aumentar o nível de exigência com a responsabilização e diminuir o nível de tolerância com desculpas.

RAIO-X

JOÃO CORDEIRO

Idade: 58

Cargo: palestrante e coach

Formação: psicologia na PUC-Campinas

Livros: “Accountability – A Evolução Da Responsabilidade Pessoal Nas Empresas. O Caminho Da Execução Eficaz” (Ed. Évora, 152 págs., R$ 39,90) e “Desculpability – Elimine De Vez As Desculpas E Entregue Resultados Excepcionais”

Evitar a responsabilidade e colocar a culpa nos outros é um mecanismo de proteção natural do ser humano, afirma João Cordeiro, 58, autor de “Desculpability – Elimine De Vez As desculpas E Entregue Resultados Excepcionais” (Ed. Évora).

Esse recurso pode ser neutralizado com o “accountability pessoal”, que ele define como o ato de pensar e agir como dono do negócio.

Leia trechos da entrevista concedida à Folha.

Folha – Por que as pessoas dão desculpas?

João Cordeiro – Nós nascemos com um mecanismo de evitar a responsabilidade e colocar a culpa nos outros. É autoproteção, uma postura que evita assumir riscos, típica de quem tem medo de não dar conta do recado. É um componente biológico, instintivo, mas o meio pode desenvolver essa característica ou coibi-la.

Como esse mecanismo se reflete no ambiente de trabalho?

Um exemplo é na comunicação, ao enviar um e-mail com várias pessoas em cópia para cobrar algo atrasado, em vez de telefonar e resolver diretamente com o responsável. As pessoas fazem isso para mostrar aos outros que o atraso não é culpa delas ou para mostrar que não toleram erros. Ou em reuniões, quando as pessoas gastam mais tempo discutindo como o problema é grande, do que em soluções. Isso cria na empresa uma cultura de apontar culpados, que impede uma alta performance do trabalho. As desculpas são o maior empecilho para a execução, impedindo que as pessoas atinjam todo seu potencial.

Então o que deve ser feito ao ver alguém cometer um erro?

Se é seu colega, ofereça ajuda de forma genuína, e não para mostrar que você é melhor. E se alguém criticar esse colega, mostre que todos estão aprendendo, minimize um pouco o erro dele.
Já como gestor, você deve perguntar se o funcionário percebeu o erro e discutir o que deve ser feito para que isso não ocorra mais. Além disso, diga que está disponível sempre que houver dúvidas.

Como superar o hábito de dar desculpas?

Cabe à liderança disseminar na empresa a importância de pensar como dono e se responsabilizar. É preciso entender que isso não se passa apenas em uma reunião, mas exige uma efetiva mudança de postura, em que dar o exemplo é essencial. O chefe deve aumentar o nível de exigência com a responsabilização e diminuir o nível de tolerância com desculpas.

RAIO-X

JOÃO CORDEIRO

Idade: 58

Cargo: palestrante e coach

Formação: psicologia na PUC-Campinas

Livros: “Accountability – A Evolução Da Responsabilidade Pessoal Nas Empresas. O Caminho Da Execução Eficaz” (Ed. Évora, 152 págs., R$ 39,90) e “Desculpability – Elimine De Vez As Desculpas E Entregue Resultados Excepcionais”